Question 1

Qual é o prazo de entrega dos pedidos?

Accepted Answer

O prazo de entrega varia de acordo com a sua localização. Para São Paulo capital e Grande SP, o prazo é de 1 a 3 dias úteis. Para o interior de São Paulo, de 2 a 5 dias úteis. Para outros estados, de 3 a 10 dias úteis, dependendo da transportadora e da região. O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento.

Question 2

Como é calculado o frete?

Accepted Answer

O frete é calculado automaticamente no carrinho com base no CEP de entrega, peso e dimensões dos produtos. Utilizamos as principais transportadoras do Brasil (Correios, Jadlog, Braspress e outras) para garantir o melhor custo-benefício. Em alguns casos, pedidos acima de um valor mínimo podem ter frete grátis — verifique as promoções ativas no site.

Question 3

Vocês entregam para todo o Brasil?

Accepted Answer

Sim! Entregamos para todos os estados brasileiros. Temos parcerias com as principais transportadoras nacionais para garantir entregas rápidas e seguras em todo o território nacional, incluindo regiões Norte e Nordeste.

Question 4

Como rastrear meu pedido?

Accepted Answer

Após a expedição do pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link da transportadora. Você também pode acompanhar o status do pedido diretamente na sua conta em 'Meus Pedidos'. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp (11) 94072-8896.

Question 5

O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?

Accepted Answer

A transportadora fará até 3 tentativas de entrega. Caso não consiga entregar, o pacote ficará disponível para retirada na agência mais próxima por até 7 dias corridos. Após esse prazo, o pedido retorna ao nosso estoque e entraremos em contato para reagendar a entrega (custos adicionais de frete podem ser aplicados).

Question 6

Quais formas de pagamento são aceitas?

Accepted Answer

Aceitamos: Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express — em até 12x), Cartão de débito, PIX (pagamento instantâneo com 3% de desconto), Boleto bancário (prazo de 3 dias úteis para compensação) e Transferência bancária. Para pedidos corporativos acima de R$ 5.000, consulte condições especiais de pagamento.

Question 7

O pagamento por PIX tem desconto?

Accepted Answer

Sim! Pagamentos realizados via PIX têm desconto de 3% sobre o valor total do pedido. O QR Code e a chave PIX são gerados automaticamente no checkout. O pedido é processado assim que o pagamento é confirmado, geralmente em menos de 1 minuto.

Question 8

Posso parcelar no cartão de crédito?

Accepted Answer

Sim! Aceitamos parcelamento em até 12x no cartão de crédito. Parcelas a partir de R$ 30,00. Parcelamentos em até 3x são sem juros para pedidos acima de R$ 150,00. Para parcelamentos acima de 3x, consulte as condições no checkout — podem ser aplicados juros de acordo com a bandeira do cartão.

Question 9

O site é seguro para realizar pagamentos?

Accepted Answer

Sim! Nosso site utiliza certificado SSL (cadeado verde na barra de endereço) e todos os pagamentos são processados por gateways certificados pelo PCI DSS (padrão internacional de segurança para transações com cartão). Não armazenamos dados do cartão em nossos servidores.

Question 10

Emitem nota fiscal?

Accepted Answer

Sim! Emitimos Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) para todos os pedidos. A nota fiscal é enviada por e-mail após a confirmação do pagamento e acompanha o produto na entrega. Para empresas que precisam de nota com CNPJ, basta informar os dados no cadastro.

Question 11

Como solicitar a troca ou devolução de um produto?

Accepted Answer

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail contato@higipack.com.br ou pelo WhatsApp (11) 94072-8896 em até 7 dias corridos após o recebimento. Informe o número do pedido, o motivo e fotos do produto (se houver defeito). Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de devolução.

Question 12

Qual é o prazo para solicitar troca ou devolução?

Accepted Answer

O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, a partir da data de recebimento.

Question 13

Quem paga o frete de devolução?

Accepted Answer

Se o motivo da devolução for defeito de fabricação, produto errado enviado ou dano no transporte, o frete de devolução é por nossa conta — enviaremos uma etiqueta de postagem gratuita. Se o motivo for arrependimento da compra (desistência), o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

Question 14

Em quanto tempo recebo o reembolso?

Accepted Answer

Após a devolução ser recebida e aprovada em nosso estoque (até 5 dias úteis), o reembolso é processado: PIX e transferência bancária em até 3 dias úteis; cartão de crédito em até 2 faturas (conforme a operadora); boleto bancário em até 10 dias úteis via transferência bancária.

Question 15

Os produtos têm garantia?

Accepted Answer

Sim! Todos os produtos seguem as garantias legais previstas no Código de Defesa do Consumidor: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. Produtos com defeito de fabricação são trocados sem custo adicional. Alguns produtos possuem garantia estendida do fabricante — verifique na descrição do produto.

Question 16

O estoque do site é atualizado em tempo real?

Accepted Answer

Sim! Nosso estoque é sincronizado em tempo real. Quando um produto está disponível, você pode adicioná-lo ao carrinho normalmente. Produtos esgotados são sinalizados no site. Caso queira ser avisado quando um produto voltar ao estoque, entre em contato pelo WhatsApp.

Question 17

Vocês trabalham com produtos de marca própria?

Accepted Answer

Sim! A HigiPack possui linha de produtos de marca própria com foco em descartáveis e organização: sacos de lixo, sacos transparentes, sacos para alimentos e lixeiras selecionadas. Esses produtos oferecem excelente custo-benefício, qualidade certificada e são ideais tanto para uso doméstico quanto corporativo. Procure pela tag 'HigiPack' no catálogo ou entre em contato para mais informações.

Question 18

Vocês fazem pedidos personalizados ou com logo da empresa?

Accepted Answer

Sim! Para alguns produtos como copos, sacolas e embalagens, oferecemos personalização com a logo da sua empresa. Os pedidos personalizados têm quantidade mínima e prazo de produção diferenciado. Entre em contato para solicitar orçamento.

Question 19

Como criar uma conta no site?

Accepted Answer

Para criar uma conta, clique em 'Acesse sua Conta' no topo do site e faça login com sua conta Manus. O cadastro é rápido e gratuito. Com uma conta, você pode acompanhar pedidos, salvar endereços, criar listas de favoritos e acumular pontos no programa de fidelidade.

Question 20

Posso fazer um pedido sem criar conta?

Accepted Answer

Para finalizar uma compra, é necessário ter uma conta cadastrada no site. O processo de criação de conta é rápido (menos de 1 minuto) e permite que você acompanhe seus pedidos, salve endereços e tenha acesso ao histórico de compras.

Question 21

Como cancelar um pedido?

Accepted Answer

Pedidos podem ser cancelados sem custo enquanto estiverem com status 'Aguardando Pagamento' ou 'Pagamento Confirmado' (antes da expedição). Após a expedição, não é possível cancelar — nesse caso, recuse o recebimento ou solicite a devolução. Para cancelar, entre em contato pelo WhatsApp (11) 94072-8896 o mais rápido possível.

Question 22

Posso alterar o endereço de entrega após fazer o pedido?

Accepted Answer

Alterações de endereço são possíveis apenas enquanto o pedido estiver com status 'Aguardando Pagamento' ou 'Pagamento Confirmado'. Após a expedição, não é possível alterar o endereço. Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (11) 94072-8896 caso precise fazer essa alteração.

Question 23

A HigiPack é uma empresa confiável?

Accepted Answer

Sim! A HigiPack foi fundada em 2015 e já atendeu mais de 10.000 clientes em todo o Brasil. Somos uma empresa registrada com CNPJ 54.496.440/0001-00, com sede na Av. Júlio Buono, 1211, São Paulo/SP. Você pode nos encontrar também no Facebook (/Higipack) e verificar avaliações de clientes no site.

Question 24

Vocês atendem pessoas físicas ou apenas empresas?

Accepted Answer

Atendemos tanto pessoas físicas (CPF) quanto pessoas jurídicas (CNPJ). Para empresas, emitimos nota fiscal com CNPJ e oferecemos condições especiais para pedidos em volume. Não há valor mínimo de compra para pessoas físicas.

Question 25

Como entrar em contato com o atendimento?

Accepted Answer

Você pode nos contatar pelo WhatsApp (11) 94072-8896 (Seg–Sex, 8h–18h), pelo e-mail contato@higipack.com.br, pelo formulário de contato em higipac.com/contato, ou pela nossa página no Facebook (/Higipack). O WhatsApp é o canal mais rápido — respondemos em até 2 horas úteis.

Question 26

Vocês têm loja física?

Accepted Answer

Nossa operação é 100% online, com distribuição a partir do nosso centro de distribuição em São Paulo. Isso nos permite oferecer preços mais competitivos e atender clientes em todo o Brasil. Não realizamos retirada em loja no momento.

Perguntas Frequentes

Entrega e Frete

Pagamento

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