Trocas e Devoluções

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir de qualquer compra realizada fora do estabelecimento comercial (incluindo compras pela internet) no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, basta entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 94072-8896 dentro do prazo, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal. Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou o reembolso nos seguintes prazos, conforme o Art. 26 do CDC:

Para solicitar a troca, entre em contato conosco informando o número do pedido, a descrição do defeito e fotos ou vídeo evidenciando o problema. Nossa equipe analisará o caso em até 3 dias úteis e fornecerá as instruções para o retorno do produto.

Se você recebeu um produto diferente do que pediu, ou se o produto chegou avariado durante o transporte, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

Nesse caso, o frete de retorno é inteiramente por nossa conta. Providenciaremos a coleta do produto e o envio do item correto ou o reembolso integral, conforme sua preferência.

Recomendamos fotografar a embalagem e o produto no momento do recebimento, especialmente se houver sinais visíveis de avaria na caixa.